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最近，你的朋友圈可能先后被支付寶2016年度賬單和網(wǎng)易云音樂(lè)的2016專屬音樂(lè)日記刷屏。其實(shí)不僅僅是這兩家產(chǎn)品，每當(dāng)歲末年初的時(shí)候，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會(huì)策劃用戶年度總結(jié)的活動(dòng)。知乎、美團(tuán)等今年的年度總結(jié)活動(dòng)都做的很不錯(cuò)。那到底如何做一個(gè)用戶年度總結(jié)活動(dòng)呢？今天就來(lái)分析一下。

用戶年度總結(jié)

首先，我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)做這樣一場(chǎng)活動(dòng)的目的是什么。在我看來(lái)，目的無(wú)非這樣幾個(gè)，一是強(qiáng)化用戶對(duì)產(chǎn)品功能的認(rèn)知，推廣新功能；二是刺激分享，引導(dǎo)傳播；三是喚回老用戶。可能不同產(chǎn)品在做這樣一場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，其目的側(cè)重點(diǎn)不一樣，因此活動(dòng)的呈現(xiàn)形式也會(huì)有差別。

當(dāng)我們明確我們的活動(dòng)目的后，就可以開(kāi)展該活動(dòng)的整個(gè)策劃。我將這樣一個(gè)活動(dòng)拆分為五個(gè)環(huán)節(jié)，分別是活動(dòng)策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試上線和跟進(jìn)總結(jié)。作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，主要工作是在前期的活動(dòng)策劃階段和后期的跟進(jìn)總結(jié)，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段只需要和相關(guān)人員做好溝通，并把控關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)就可以，最后的測(cè)試環(huán)節(jié)也相當(dāng)重要，要確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)出的成果符合策劃方案。

用戶年度總結(jié)活動(dòng)主要環(huán)節(jié)

在活動(dòng)策劃階段，我們應(yīng)該先拿出一張白紙，列出我們應(yīng)該向用戶展示的內(nèi)容。關(guān)于展示的內(nèi)容，可以在重要時(shí)間和重要事件兩個(gè)方面入手，這些內(nèi)容通常是與用戶使用核心功能相關(guān)的，并且是用戶所關(guān)心的。就像談戀愛(ài)，如果一個(gè)小伙在表白的時(shí)候，告訴對(duì)方二人具體是在哪一天認(rèn)識(shí)的，認(rèn)識(shí)多久了，在一起做過(guò)哪些事等等，那被表白的女孩一定會(huì)很高興，因?yàn)檫@小伙有心，告訴了她很多自己都沒(méi)在意的事情。產(chǎn)品與用戶之間就要通過(guò)這個(gè)活動(dòng)展示那些重要但用戶或許沒(méi)有注意到的內(nèi)容，給TA一個(gè)驚喜。

那具體到不同類型產(chǎn)品，應(yīng)該展示哪些內(nèi)容呢？如果是內(nèi)容型產(chǎn)品，那就要展示用戶看過(guò)多少內(nèi)容，產(chǎn)生過(guò)多少內(nèi)容；社區(qū)型的產(chǎn)品，那就展示用戶的互動(dòng)次數(shù)與頻次；消費(fèi)和支付型產(chǎn)品，那自然是消費(fèi)金額、消費(fèi)品類的統(tǒng)計(jì)；社交類產(chǎn)品展示關(guān)鍵性聯(lián)系人，比如第一個(gè)好友，聯(lián)系最多的好友。為了給用戶一個(gè)值得炫耀的條件，最好再加上排行比較。

明確要展示的內(nèi)容后，就要考慮展現(xiàn)的次序。關(guān)于展現(xiàn)次序，建議做一個(gè)流程圖，一個(gè)用戶進(jìn)來(lái)首先展示什么內(nèi)容，然后展示什么，最后如何收尾，以及異常情況（比如沒(méi)消費(fèi)行為、沒(méi)互動(dòng)行為等）如何展示。我在這里用自己做過(guò)的一個(gè)流程圖來(lái)做例子（由于涉及產(chǎn)品內(nèi)容較多，流程圖故意做了模糊處理），有了這樣一個(gè)流程圖，就可以很清楚地看出這個(gè)活動(dòng)展示的內(nèi)容，也方便早期和技術(shù)進(jìn)行可行性的溝通。

用戶行為統(tǒng)計(jì)內(nèi)容展示流程圖

展示內(nèi)容和展示次序明確之后，那就是展示形式的設(shè)計(jì)。展示形式的設(shè)計(jì)是發(fā)揮創(chuàng)意的時(shí)候，可以將自己的吉祥物加入其中，比如知乎今年的總結(jié)活動(dòng)。確定展示形式后，就要畫出一個(gè)大致的框架圖，依然用我做過(guò)的一個(gè)活動(dòng)為例。在這里我直接用Excel表格來(lái)畫的框架圖，上面一排是正常情況的展示，下面一排是各種異常情況的展示。展示形式這方面可以通過(guò)查看別人產(chǎn)品的總結(jié)活動(dòng)，去尋求一些靈感，也可以和設(shè)計(jì)師商議。

用戶行為統(tǒng)計(jì)內(nèi)容展示形式

當(dāng)然活動(dòng)策劃方案除了活動(dòng)本身的邏輯之外，還要在活動(dòng)方案中列入推廣渠道、推廣預(yù)算、異常狀況應(yīng)急處理辦法、活動(dòng)時(shí)間安排等等，當(dāng)然也可以再通過(guò)一些激勵(lì)的方式刺激用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享。如果活動(dòng)展示的內(nèi)容本身能夠滿足用戶炫耀成績(jī)和張揚(yáng)個(gè)性的內(nèi)在需求，那用戶分享擴(kuò)散的驅(qū)動(dòng)力就有了。

完成活動(dòng)策劃這一環(huán)節(jié)后，就可以把活動(dòng)方案、框架圖和設(shè)計(jì)需求交由設(shè)計(jì)師，在這個(gè)過(guò)程中要不斷和設(shè)計(jì)師溝通，來(lái)確定設(shè)計(jì)風(fēng)格，以使其符合活動(dòng)的調(diào)性。并且做好時(shí)間安排，把握好關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)有多次修改，所以一定要安撫好設(shè)計(jì)師。

設(shè)計(jì)師完成視覺(jué)稿后，就可以交由技術(shù)開(kāi)發(fā)了，其實(shí)這個(gè)活動(dòng)在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，技術(shù)就已經(jīng)開(kāi)始處理相關(guān)數(shù)據(jù)腳本了。一般先是交給前端處理頁(yè)面，然后由pHp后端開(kāi)發(fā)。對(duì)技術(shù)不太了解，在這里也就不多說(shuō)了。

技術(shù)完成開(kāi)發(fā)后，就是測(cè)試上線環(huán)節(jié)。說(shuō)到測(cè)試，建議交由公司的專業(yè)測(cè)試來(lái)測(cè)，因?yàn)樽约翰粔驅(qū)I(yè)，總會(huì)有些狀況測(cè)不到，等上線后再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是很麻煩的事情。當(dāng)然，如果測(cè)試沒(méi)有時(shí)間來(lái)測(cè)，只能自己來(lái)測(cè)試驗(yàn)收。我的做法就是按用戶使用流程來(lái)測(cè)試，用不同的賬號(hào)，在不同的終端（web/iOS/安卓等），不同的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下，走完整的流程。主要測(cè)試的是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、頁(yè)面的流暢度、展示的完整性等方面。做完這些測(cè)試，確保萬(wàn)無(wú)一失后，就可以上線宣傳了。

按預(yù)定時(shí)間上線宣傳后，要做的就是跟進(jìn)，跟進(jìn)的過(guò)程中不斷收集用戶的反饋。根據(jù)反饋可以做一些調(diào)整，或有一些配合活動(dòng)。最后活動(dòng)結(jié)束后要做總結(jié)，通常來(lái)說(shuō)，要查看該活動(dòng)的pV、UV、參與人數(shù)、分享次數(shù)等等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)判定活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期效果，以及成功與不足之處。

以上，就是用戶年度總結(jié)活動(dòng)的完整環(huán)節(jié)，說(shuō)起來(lái)不復(fù)雜，做出這樣一個(gè)活動(dòng)也很簡(jiǎn)單，但能做出精致的效果很難。我們可以多去看看一些用戶量級(jí)比較高的產(chǎn)品如支付寶、知乎這類產(chǎn)品的用戶年度總結(jié)，多學(xué)習(xí)，才能將自己產(chǎn)品的用戶年度總結(jié)做的更好。